¿Qué es la responsabilidad social?
Decidir cuanta responsabilidad social es suficiente es apenas un ejemplo de los complejos problemas de responsabilidad social y ética que los gerentes deben enfrentar cuando planean, organizan, dirigen y controlan.
Tanto la responsabilidad social como la ética son reacciones a los cambios del entorno y sufren la influencia de la cultura organizativa.
Concepto clásico: Implica que la única responsabilidad social de la administración es obtener las mayores ganancias. El principal defensor de este punto de vista es M. Friedman que argumenta que la principal responsabilidad de los gerentes es operar la empresa de acuerdo con los intereses de los accionistas. Según Friedman, los accionistas tienen una única preocupación: las utilidades económicas. También dice que cuando los gerentes deciden gastar los recursos de la organización en el "bien social", aumentan los costos de operar la empresa.
Concepto socioeconómico: Es la idea de que la responsabilidad social de la administración va mas allá de hacer ganancias para incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad. Existe una convicción de que las corporaciones no son entidades independientes cuya única responsabilidad son los accionistas. También tienen una responsabilidad con la sociedad. Los defensores de éste punto de vista, piensan que las organizaciones comerciales no son solo instituciones económicas.
Modelo de progresión de la Responsabilidad Social en una organización
En la etapa 1, el gerente persigue los intereses de los accionistas y obedece leyes y normas.
En la etapa 2, los gerentes extienden sus responsabilidades a los empleados.
En la etapa 3, los gerentes amplían sus responsabilidades a clientes y proveedores. Las metas de responsabilidad social, son precios justos, productos y servicios de calidad, buenas relaciones con los proveedores y accionistas.
En la etapa 4, hay un mayor compromiso socioeconómico. Los gerentes sienten una responsabilidad con toda la sociedad, por lo cual promueven la justicia social, conservan el ambiente, y respaldan actividades sociales y culturales.
Niveles de participación social
Obligación social
Deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades económicas y legales.
La organización hace únicamente lo que está obligada a hacer y expresa una postura tradicional sobre la responsabilidad social.
Sensibilidad social
Capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las condiciones sociales.
En el concepto de sensibilidad social se destaca que los gerentes toman decisiones prácticas sobre sus propios actos sociales. Una organización con sensibilidad social se guía por normas sociales y actúa de cierta manera por su interés de satisfacer alguna necesidad social.
Responsabilidad social
Deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y económicos, de perseguir metas de largo plazo para bien de la sociedad.
La responsabilidad social añade el imperativo moral de hacer aquello que mejora la sociedad y de no hacer lo que la perjudique.
OBLIGACIONES A LA SENSIBILIDAD Y LA RESPONSABILIDAD
Primero es necesario entender 2 conceptos. La obligación social es el deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades económicas y legales. En contraste, la responsabilidad y la sensibilidad sociales dan un paso más que meramente cumplir con las normas básicas económicas y legales.
La sensibilidad social es la capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las condiciones sociales. Una organización con sensibilidad social se guía por normas sociales y actúa de cierta manera por su interés de satisfacer alguna necesidad social.
Una empresa que asume responsabilidades sociales ve las cosas de una manera distinta y va mas allá de lo que le impone la ley, hace lo que puede para mejorar la sociedad por que es lo correcto o lo moral. Entonces, la responsabilidad social es el deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y económicos, de perseguir metas de largo plazo para el bien de la sociedad.
Más que decidir que es lo bueno a la larga para la sociedad y más que hacer juicios morales, los gerentes de una organización con sensibilidad social identifican normas sociales prevalecientes y modifican su propia participación social para responder de la mejor manera al cambio de las condiciones de la sociedad. Por ejemplo, el cuidado del entorno es actualmente una norma social importante y muchas compañías buscan los medios para mostrarse sensibles al ambiente.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESEMPEÑO ECONÓMICO
¿Qué efecto tienen las actividades de responsabilidad social en su desempeño económico?
El desempeño social de las empresas tendría una relación positiva con el desempeño económico. Es muy posible que el efecto de la responsabilidad social en las utilidades, se dé luego de varios años.
En conclusión, hay pocas pruebas de que las acciones sociales de una compañía lastimen su desempeño económico a largo plazo.
Dadas las presiones políticas y sociales sobre las empresas para que se interesen por la sociedad, es aconsejable que los gerentes tomen en cuenta metas sociales cuando planean, organizan, dirigen y controlan.
Enfoque ecologista de la gerencia
Reconocimiento del vínculo directo entre las decisiones y actividades de la organización y sus repercusiones en la naturaleza.
Los gerentes tienen que informarse, entender y asumir responsabilidades en:
- Agotamiento de los recursos naturales
- Calentamiento de la atmósfera
- Contaminación del aire, agua y el suelo
- Accidentes industriales y desechos tóxicos
Postura ecologista de las oraganizaciones
Un modelo de responsabilidad ambiental se vale de la noción de matices de azul para ordenar las posturas que pueden adoptar las organizaciones.
Postura legal (azul claro)
Las organizaciones simplemente hacen lo que les impone la ley, obedeciendo leyes, reglas y normas, incluso tratando de sacar ventajas de la legislación, pero con poca sensibilidad por el ambiente.
Postura de mercado
La organización se vuelve más sensible a los problemas ambientales. Responden a las preferencias ambientales de sus clientes. La organización hará lo que los clientes demanden en cuanto a productos seguros para el ambiente.
Postura de los interesados
La organización se esfuerza por cumplir con las demandas de los diversos interesados, como empleados, proveedores y la comunidad, siendo buen ejemplo de sensibilidad social.
Postura activista (verde oscuro)
La organización busca los medios para respetar y defender la Tierra y su medio ambiente con gran responsabilidad social.
Administración por valores
Es una metodología de dirección en la que los gerentes establecen y sostienen los valores que se comparten en la organización, valores que expresan el sentido de la empresa y sus convicciones.
Objetivos de los valores compartidos:
- Servir como guía para las decisiones y acciones gerenciales.
- Delinear el comportamiento de los empleados y comunicar lo que la organización espera de ellos.
- Influir en las actividades de marketing.
- Fomentar el espíritu de grupo ya que une a los empleados en un empeño común.
Cuando los empleados se adhieren a los valores de la corporación, adquieren un compromiso personal más profundo con su trabajo y se sienten obligados a asumir la responsabilidad de sus actos.
ÉTICA ADMINISTRATIVA
Los gerentes de todos los niveles y áreas, han de enfrentar problemas y disyuntivas morales.
Definición: Reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta.
Cuatro nociones de ética
Noción utilitaria
Se le da gran importancia a la rentabilidad. Idea ética en que las decisiones morales se toman de acuerdo con sus realidades o consecuencias buscando conseguir el mayor bien para el mayor número de personas.
El utilitarismo favorece la eficiencia y la productividad y es congruente con la meta de la maximización de utilidades.
Noción legalista
Se centra en el respeto y la protección de las libertades y privilegios. El lado positivo, es que defiende los derechos básicos del individuo, pero el inconveniente es que llega a entorpecer la productividad y la eficiencia, ya que crea un ambiente más preocupado por defender los derechos de los individuos que por hacer el trabajo.
Noción ética de la teoría de justicia
Los gerentes imponen y hacen obedecer las reglas de manera justa e imparcial siguiendo normas y lineamientos legales. Por ejemplo, el gerente tomaría la decisión de ofrecer el mismo pago a individuos que tienen niveles semejantes de destrezas, desempeño y responsabilidad.
Teoría de los contratos sociales integrados
Postula que las decisiones éticas deben basarse en las normas éticas de las industrias y comunidades para determinar los que constituye lo correcto e incorrecto. Ésta concepción se basa en la integración de "2 contratos": el contrato social general con el que operan las empresas y definen las reglas básicas aceptables, y un contrato más específico entre los miembros de la comunidad.
En resumen
Casi todos los empresarios optan por la noción utilitaria, ya que coincide con las metas comerciales de eficiencia, productividad y utilidades.
Factores que inciden en la ética de los empleados
Que una persona actúe moral o inmoralmente es el resultado de la relación entre la etapa del desarrollo moral y variables moderadoras.
Variables moderadoras
Característica de los individuos
Toda persona que entra en una organización tiene sus propias convicciones acerca del bien y del mal, y posee 3 variables que influyen en sus actos:
- Valores:
Convicciones básicas sobre lo correcto y lo incorrecto. - Firmeza del ego:
Medida de personalidad de la fuerza de las convicciones personales. - Sede del control:
Atributo de la personalidad que manifiesta el grado al que el individuo cree que controla su destino.
Variables estructurales
El diseño estructural de una organización influye en el comportamiento moral de los empleados así como:
- Sistemas de evaluación del desempeño.
- Procedimiento de distribución de premios.
- Comportamiento ético de los gerentes.
- Cultura de la organización.
- Intensidad del problema.
Los diseños estructurales que reducen al mínimo la ambigüedad y la incertidumbre mediante reglas y normas formales y aquellos que recuerdan constantemente a sus empleados lo que es ético fomentan mejor la conducta moral.
Intensidad del problema
Se han identificado 6 características que determinan la intensidad de un problema:
- Magnitud del daño.
- Probabilidad de ocurrencia del daño.
- Inmediatez de las consecuencias.
- Proximidad de las víctimas.
- Concentración del efecto.
- Consenso del mal.
Cultura de la organización
La cultura que tiene más posibilidades de fomentar las normas éticas es aquella que controla y tolera los riesgos y los conflictos. Una cultura fuerte influye en los empleados más que una débil. Si la cultura es fuerte, contempla normas morales elevadas y tiene una gran influencia en la decisión de actuar moralmente o no.
Etapas del desarrollo moral
Existen 3 niveles del desarrollo moral, cada uno compuesto por dos etapas. En cada nivel el juicio moral del individuo gana independencia respecto de las influencias exteriores.
- Nivel preconvencional:
En este nivel las personas responden a los conceptos del bien y del mal cuando existen consecuencias personales (castigos o recompensas). - Nivel convencional:
Indica que los valores morales consisten en mantener el orden convencional y las expectativas de las demás personas. - Nivel de los principios:
Las personas realizan un esfuerzo a fin de definir los principios morales como algo diferente de la autoridad de los grupos a los cuales pertenecen.
En conclusión, las personas pasamos en secuencia por las seis etapas del desarrollo moral.
No hay garantía de que el desarrollo moral continúe: el progreso de un individuo puede detenerse en cualquier etapa.
ÉTICA EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL
Las normas éticas no son universales. Las diferencias sociales y culturales entre países son factores que determinan el comportamiento moral e inmoral.
Es importante que los gerentes que trabajan con otras culturas conozcan las influencias sociales, culturales, políticas y legales sobre cuáles comportamientos con apropiados y aceptables. Además, las organizaciones globales deben aclarar sus lineamientos éticos para que los empelados sepan que se espera de ellos cuando trabajan en el extranjero.
Existe un Pacto Mundial que consta de 9 principios que deben incluirse en las actividades comerciales de las organizaciones globales.
El fomento de la conducta ética
Los gerentes pueden hacer varias cosas para reducir el comportamiento inmoral, como ser:
- Selección de empleados. Contratar individuos con normas éticas elevadas.
- Establecer códigos de ética y reglas de decisión. Y se entiende por código de ética, una declaración formal de los principales valores y normas éticas a los que la organización espera que se adhieran los empelados.
- Enseñar con el ejemplo, mediante el liderazgo de la dirección. Lo que hacen los gerentes es más importante que lo que dicen.
- Definir metas de trabajo y mecanismos de evaluación del desempeño. En la evaluación del desempeño, un tema fundamental es si el individuo alcanza o no sus metas, pero hay que recordar que si la evaluación se centra exclusivamente en las metas económicas, los fines van a justificar los medios.
- Brindar capacitación en ética. Las sesiones de capacitación ética aportan varios beneficios. Refuerzan las normas de conducta de la organización. Son un recordatorio para los directores que quieran que sus empelados tengan presentes las cuestiones éticas cuando toman decisiones. Aclaran qué prácticas son aceptables y cuales no.
- Realizar auditorías sociales. Estas auditorías evalúan las decisiones y las prácticas administrativas y pueden ser evaluaciones de rutina o al azar.
- Prestar apoyo a los individuos que enfrenten disyuntivas morales.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA EN EL MUNDO DE HOY
¿Qué sucede? ¿Se han olvidado las empresas de la ética y la responsabilidad social? Las presiones del trabajo los empujan cada vez más a ponderar actos inmorales o ilegales en el trabajo.
Liderazgo ético
Los gerentes deben dar buenos ejemplos en:
- Ser éticos y honestos todo el tiempo.
- Decir la verdad: no esconder ni manipular la información.
- Admitir las fallas y no intentar tapar los errores.
- Comunicar periódicamente a los empleados qué piensan de la ética y los valores, recalcando los valores compartidos importantes mediante manifestaciones visibles de la cultura de la organización.
- Establecer un sistema de recompensas en el que todos sean responsables por los valores. Prestar atención a qué conductas de los empleados se premian y cuáles se castigan.
- Proteger a los empelados que están dispuestos a denunciar comportamientos inmorales cualesquiera que sean los costos profesionales o personales.